Onlinebewertungen als neue Perspektive auf Pflegequalität

Sternebewertungen, Erfahrungsberichte und Kommentare im Internet beeinflussen längst nicht mehr nur Kaufentscheidungen oder Restaurantbesuche. Auch bei der Suche nach einer stationären Pflegeeinrichtung gewinnen digitale Rückmeldungen zunehmend an Bedeutung. Sie vermitteln einen ersten Eindruck davon, wie Menschen Pflege im Alltag erleben: Wie freundlich wird kommuniziert? Wie zugewandt handeln Mitarbeitende? Wie wird auf Sorgen, Beschwerden oder Unsicherheiten reagiert? Onlinebewertungen eröffnen damit eine zusätzliche Perspektive auf Pflegequalität, die klassische Qualitätsberichte und Prüfverfahren nur begrenzt abbilden können. Das Forschungsprojekt „Erfahrungsberichte und Bewertungen von Pflegebedürftigen und Angehörigen in den sozialen Medien – ErPA“ der Hochschule Hannover zeigt, wie relevant diese Form öffentlicher Rückmeldung inzwischen geworden ist.

Den vollständigen Artikel zum Forschungsprojekt ErPA finden Sie in der kommenden Ausgabe von ProAlter (Heft 3 erscheint Anfang September 2026).