„Personenzentrierung im Case Management“ bedeutet, vom primären Institutionenbezug zu bedarfsorientierten, offenen und flexiblen Hilfearrangements zu kommen. Dazu muss Personal auf den unterschiedlichen Hierarchieebenen geschult und mit entsprechendem Gestaltungsspielraum ausgestattet werden. Spezifische „Führungskonzepte angesichts Care und Case Management“ werden mit Führungskompetenzen und praxisbezogenen Hinweisen zu konkreten Führungstechniken vorgestellt. Zudem werden „Kommunikationsformen innerhalb einer Organisation“ sowie „Vorgehen und Techniken der Implementierung von Case Management auf der Organisationsebene“ erläutert.

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